Quando si parla di smart city non si può non parlare di smart governance, ovvero l’idea di un governo che abbia una visione strategica del proprio sviluppo e che sappia definire delle linee di azione in grado di coinvolgere i cittadini nei temi di rilevanza pubblica, promuove azioni di sensibilizzazione e utilizzare le tecnologie per digitalizzare ed abbreviare le procedure amministrative.In questa direzione sono raccolti progetti e attività che, con il supporto delle infrastrutture tecnologiche, operano per realizzare modalità innovative per l'erogazione di servizi e l'attivazione di modelli di partecipazione attiva da parte dei cittadini: servizi usufruibili on line, pagamenti elettronici, utilizzo di open data per promuovere la trasparenza amministrativa, possibilità di relazionarsi attraverso strumenti on line con la pubblica amministrazione.
È stata svolta a questo proposito un’indagine, in cui sono stati censiti in tutto 29 progetti (attività in corso di realizzazione o già concluse), 9 dell'Amministrazione comunale e 20 delle altre Aziende, e sono state inoltre rilevate 22 iniziative in corso di ideazione e progettazione.
Tra i progetti conclusi si segnalano in particolare:
- la possibilità per il cittadino e l’impresa di effettuare molte richieste e pratiche rivolte all’Amministrazione Comunale direttamente on-line controllandone anche l’avanzamento dell’iter (pratiche relative alle attività produttive, SUEAP, urbanistica, iscrizione asilo nido);
- pagamento on-line dei servizi comunali e delle sanzioni;
- gestione dei processi di partecipazione.